2024年东莞网站建设少儿托管 篇1
岗位标准化离不开三个基本要素
1.流程
2.规范
3.表单
少儿托管模式同样如此。首先您问的是人的标准化,具体到岗位的标准化。那么我们的思路是一样的。
根据企业实际,先定流程的步骤
1.定关键岗位
例如有多少个岗位,提取关键岗位,然后梳理每个岗位的上下级,谁对谁负责,出了事谁承担。
2.定岗位的关键步骤
每个岗位关键步骤有哪些?
例如,举个简单例子:前台接待
分为四步入设计标准化(即岗位标准)
(1)接待顾客的每个岗位用步骤操作
(2)步骤不能多于6个,高峰期可以简化
(3)步骤设计是根据顾客最在乎的关键点
(4)通过专业工具设计,便于实操
也就是说,我们把平常做的,梳理流程、提取关键步骤、写进表单里面去,然后规范员工。
这是我的一个思路,希望对您有帮助。